Kaip atsakyti į telefoną profesionaliai

Telefono profesionalo įgūdžiai gali padėti jums sėkmingai verslo pasaulyje, nesvarbu, ar atstovaujate smulkiajam verslui, bet ir teikiate informaciją finansų įstaigai arba veikia kaip pirmoji ryšių linija didelei korporacijai. Profesionalus būdas atsakyti į telefoną verslo komunikacijoje išlaiko viską aišku tarp abiejų šalių. „Ryšiai su žiniasklaida ir efektyviai klausymas yra lojalių santykių kertiniai akmenys.“ Kai žmonės negali matyti asmens, esančio kitame telefono gale, patikimas, nusimanantis požiūris leidžia jiems žinoti, kad jie dirba su profesionalu.,

Veiksmai, kurių reikia laikytis:

1

Skirkite laiko, kad pasiektumėte gaunamo skambučio imtuvą. Įsijungus į telefoną, kai nesate pasiruošęs, kitam galui pasakykite, kad nesate pasirengęs skambinti. Leiskite telefonui skambėti vieną ar du kartus, kol jį pasišauksite ir giliai įkvėpkite, kad pasiruoštumėte skambinti.

2

Nurodykite atstovaujamą organizaciją ir savo vardą. Šis momentas yra svarbus, nes jis perduoda pagrindinę informaciją kitai šaliai ir pašalina abejones, ar tai teisingas skaičius.

3

Atidžiai klausykite skambintojo. Palaukite, kol baigsite kalbėti, ir prieš atsakydami įsitikinkite, kad suprantate savo klausimus. Jei nesate tikri, paaiškinkite bet kokią pokalbio partnerio klausimų dalį.

4

Lėtai kalbėkite, kai atsakote į skambintoją. Būkite tikri savo atsakymais. Atsargiai pasirinkite savo kalbą, nes žargonas ar neaiškūs žodžiai gali paskatinti skambintoją abejoti savo patirtimi. Paklauskite skambintojo, jei suprantate pateiktą informaciją.

5

Prieš pradėdami skambinti, paprašykite leidimo. Ačiū skambinančiajam už kantrybę ir pasakykite jam, kiek laiko jis turės laukti. Prašyti patvirtinimo, jei norite persiųsti pranešimus arba ieškoti užklausos, nes tai suteiks skambinančiajam galimybę palaukti internete ar ne.

6

Patikrinkite, ar skambintojas suprato jūsų pateiktą informaciją. Peržiūrėkite svarbias datas ir laiką. Paklauskite skambinančiojo, ar jie gali daugiau padėti prieš baigdami skambutį. Dėkojame skambinančiam asmeniui už pokalbio nutraukimą.

Patarimai